İade & Değişim
Almina Flowers olarak, siparişlerinizin taze, özenli ve belirlenen teslimat bilgilerine uygun şekilde hazırlanmasına önem veriyoruz. Çiçekler doğası gereği canlı, hassas ve kişiye özel hazırlanan ürünler olduğu için iade ve değişim süreçleri belirli koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir.
1. İade ve Değişim Koşulları
Çiçek aranjmanları, buketler, kutu çiçekleri, vazolu çiçekler ve özel tasarım ürünler siparişe özel olarak hazırlandığından, teslimat sonrası keyfi iade veya değişim yapılamamaktadır.
Ancak aşağıdaki durumlarda talebiniz değerlendirmeye alınır:
Ürünün teslimat sırasında zarar görmüş olması,
Yanlış ürün teslim edilmesi,
Sipariş detaylarından belirgin şekilde farklı bir ürün hazırlanması,
Çiçeklerin teslimat anında beklenen tazelikte olmaması,
Teslimatın Almina Flowers kaynaklı bir hata nedeniyle gerçekleşmemesi.
Bu tür durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm sağlanması için talebinizi inceleyerek en uygun desteği sunarız.
2. Canlı Çiçeklerde İade Süreci
Canlı çiçekler taze ve hassas ürünler olduğu için teslimattan sonra uzun süre bekletilmiş, bakım koşullarına uyulmamış veya alıcı tarafından uygun ortamda muhafaza edilmemiş ürünlerde iade ya da değişim yapılamaz.
Çiçeklerin tazeliğini koruyabilmesi için teslimat sonrası su, ışık, sıcaklık ve bakım koşullarına dikkat edilmesi gerekir. Ortam sıcaklığı, doğrudan güneş ışığı, susuz kalma veya yanlış bakım gibi nedenlerle oluşan bozulmalardan Almina Flowers sorumlu değildir.
3. Ürün Görseli ile Teslim Edilen Ürün Arasındaki Farklar
Web sitemizde ve sosyal medya hesaplarımızda yer alan ürün görselleri örnek tasarım niteliği taşıyabilir. Çiçeklerin mevsimsel durumu, renk tonu, dal boyu, stok ve tedarik koşullarına bağlı olarak küçük farklılıklar olabilir.
Bu gibi durumlarda Almina Flowers, ürünün genel tasarımına, renk uyumuna ve değerine sadık kalarak en uygun alternatif çiçeklerle aranjmanı hazırlar. Görsel ile birebir aynı olmayan ancak tasarım bütünlüğü korunmuş ürünler için iade veya değişim yapılmaz.
4. Yanlış veya Eksik Bilgi Nedeniyle Teslim Edilemeyen Siparişler
Sipariş sırasında teslimat adresi, alıcı adı, telefon numarası veya teslimat zamanı gibi bilgilerin doğru paylaşılması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik, hatalı veya ulaşılamayan alıcı bilgileri nedeniyle teslimatın yapılamaması durumunda iade yapılamayabilir. Böyle bir durumda yeniden teslimat talebi, teslimat bölgesi ve ürün durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir. Ek teslimat ücreti talep edilebilir.
5. Alıcının Adreste Bulunmaması
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde, sipariş sırasında paylaşılan telefon numarası üzerinden iletişim kurulmaya çalışılır. Uygun görülmesi halinde ürün güvenlik, danışma, resepsiyon, komşu veya yetkili bir kişiye teslim edilebilir.
Alıcıya ulaşılamaması veya teslimatın tamamlanamaması durumunda siparişin durumu ürünün niteliğine ve teslimat koşullarına göre değerlendirilir. Canlı çiçeklerde ürün hazırlandığı için bu durumda iade hakkı oluşmayabilir.
6. Sipariş İptali
Sipariş iptali, ürün hazırlık sürecine başlanmadan önce yapılabilir. Siparişiniz hazırlanmaya başladıktan, çiçekler temin edildikten veya teslimat sürecine alındıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Aynı gün teslimat siparişlerinde hazırlık ve teslimat süreci hızlı ilerlediği için iptal taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede WhatsApp üzerinden iletmeniz gerekir.
7. Değişiklik Talepleri
Teslimat adresi, alıcı bilgileri, not kartı, teslimat tarihi veya ürün tercihiyle ilgili değişiklik talepleri, sipariş hazırlık sürecine başlanmadan önce değerlendirilebilir.
Sipariş hazırlanmaya başladıktan sonra değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle sipariş bilgilerinizi WhatsApp üzerinden onaylamadan önce dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.
8. Şikayet ve İnceleme Süreci
Ürünle ilgili bir sorun yaşamanız halinde teslimat sonrası en kısa sürede WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebinizin sağlıklı değerlendirilebilmesi için ürünün teslim edildiği haliyle çekilmiş fotoğrafını ve sipariş bilgilerinizi paylaşmanız önemlidir.
İnceleme sonucunda sorun Almina Flowers kaynaklıysa ürün değişimi, yeniden gönderim, kısmi çözüm veya uygun görülen farklı bir telafi yöntemi sunulabilir.
9. Özel Tasarım ve Kişiye Özel Siparişler
Kişiye özel hazırlanan çiçek aranjmanları, özel renk ve tasarım talepleri, not kartı eklenen siparişler, organizasyon çiçekleri ve kurumsal özel siparişlerde iade veya değişim yapılamaz.
Bu ürünler yalnızca müşterinin talebi doğrultusunda hazırlandığı için sipariş onayı sonrası iptal ve iade koşulları sınırlıdır.
10. Ödeme İadesi
İade koşullarına uygun olduğu değerlendirilen siparişlerde ödeme iadesi, ödemenin alındığı yöntem dikkate alınarak yapılır. İade süresi, bankaların ve ödeme sağlayıcılarının işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Nakit, havale/EFT veya farklı ödeme yöntemlerinde iade süreci sipariş detaylarına göre ayrıca bilgilendirilir.
11. İletişim
İade, değişim, iptal veya sipariş değişikliği talepleriniz için bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp: +90 540 653 20 05
E-posta: alminaflowerss@gmail.com
Adres: Duatepe, Baruthane Cd. 62/C, 34380 Şişli/İstanbul
